Pro koho stavíme CRM
Obory, kterým rozumíme
Většina malých a středních firem řeší stejný problém — zakázky, klienti a dokumenty žijí roztroušeně v Excelech, mailech, papírech a v hlavách kolegů. Nikdo nemá ucelený přehled, čím má začít den a v jakém stavu zakázka opravdu je.
CRM tohle srovnává do jedné platformy. A díky tomu, že stavíme na otevřeném Twenty CRM, ho ohneme přesně na váš obor — přejmenujeme objekty, doplníme pár polí, dotáhneme automatizace. Žádné týdny vývoje. Žádné placení za funkce, které nepotřebujete.
Poznáváte se v něčem z toho?
Bolesti se napříč obory opakují. Mění se jen slovník — výjezd, projekt, objednávka, výrobní zakázka, kauza.
Nikdo neví, v jakém stavu je zakázka
Klient zavolá a ptá se, jak to vypadá. Než to dohledáte v mailech, telefonátech a u kolegů, uplyne půl hodiny. A někdy to ani nedohledáte.
Co řeší kolega — záhada
Když je kolegyně nemocná, firma stojí. Co měla na dnešek smluvené, čeká na čí odpověď, co slíbila — všechno má v hlavě nebo ve svém mailu, kam nikdo jiný nevidí.
Čím začít dnešní práci
Ráno otevřete tři Excely, mail, kalendář a WhatsApp. Pět minut vám trvá, než zjistíte, co vlastně dnes máte řešit jako první. A jestli na něco důležitého nezapomínáte.
Kde je ten dokument
Smlouva s klientem, předávací protokol, cenová nabídka, foto z reklamace — někde to je, ale který Disk, který OneDrive, který mail? A je to ta poslední verze?
Tohle všechno řeší CRM. Klient, jeho zakázky, dokumenty, e-mailová komunikace, kdo to má na starost, v jakém je to stavu, co má kdo dnes na práci — všechno na jednom místě. Společně pro celý tým, ne v jednotlivých hlavách.
Proč Twenty a ne generický CRM
Generické CRM má všude stejné šuplíky. My ho ohneme na váš obor.
Většina CRM systémů má pevně dané „klient — kontakt — obchodní příležitost". Servisní firma ale potřebuje evidovat zařízení po sériových číslech. Realizační firma řeší milníky a předávky. Velkoobchod řeší cenové hladiny odběratelů. Výrobce dohledatelnost po šaržích.
Twenty má otevřený zdrojový kód a aplikační platformu — díky tomu vám místo univerzálních šuplíků postavíme přesně ty objekty a vazby, které váš obor potřebuje. A když za rok přibude nová agenda, doplníme ji do stejného Twenty.
Vlastní typy záznamů
Místo „obchodního případu" máte Zakázku, Realizaci, Objednávku, Výrobní zakázku nebo Případ — pojmenované jak je u vás zvykem.
Vlastní pole a logiku
Sériové číslo, IČO, dohledatelnost po šaržích, milník, SLA reakční doba, hodinová sazba — cokoliv váš byznys potřebuje sledovat.
Automatizace na míru
ARES po IČO, e-mail klientovi po dokončení, připomínka revize, generování PDF — postavené přesně na vaše procesy.
Obory, ve kterých máme datový model už promyšlený
Tohle jsou typy firem, pro které víme, jak Twenty CRM postavit a jaké automatizace mají smysl. Pokud vás váš obor v seznamu nevidíte, neznamená to, že to nezvládneme — ozvěte se a probereme.
Servisní a montážní firmy
Servis, údržba, instalace, montáže, opravy, revize
Pro firmy, které posílají techniky k zákazníkovi — opakovaně i jednorázově. Servisní historie zařízení, plán výjezdů, mobilní výkaz technika.
Klient · Místo (pobočka) · Zařízení · Zakázka / výjezd · Technik
HVAC a klimatizace, revizní technici, servis výrobních strojů, údržba budov, IT služby, výtahářské firmy, hasicí technika, plynaři, elektroservis.
Detail oboru →Realizační firmy
Větší jednorázové projekty, instalace, dodávky na klíč
Pro firmy, které dodávají větší celky — od poptávky přes přípravu, realizaci a předání. Milníky, dokumenty u projektu, přehled rozpracovanosti.
Klient · Realizace / projekt · Etapa / milník · Subdodavatel · Dokument (smlouva, výkres, předávací protokol)
Stavební firmy, technologické dodávky, IT integrátoři, fotovoltaika, vzduchotechnika, nábytek na míru, výstavba a vybavení provozů.
Detail oboru →Velkoobchod a distribuce
B2B prodej, dodávky, dlouhodobé odběry
Pro firmy, které dodávají zboží opakovaně B2B odběratelům. Karta odběratele s cenovou hladinou, historií objednávek a poznámkami obchodníka, který ho má na starost.
Odběratel · Kontaktní osoba (nákupčí, vedoucí) · Objednávka · Cenová nabídka · Obchodník (vlastník vztahu)
Velkoobchod stavebninami, technické zboží, gastro a HoReCa, zdravotnické vybavení, hutní materiál, ND a komponenty, distribuce potravin.
Detail oboru →Výroba na zakázku
Malé série, kusová výroba, custom výrobky
Pro výrobce, kde každá zakázka je trochu jiná. Specifikace od zákazníka, fáze výroby, dohledatelnost po sériovém čísle, status objednaného materiálu.
Zákazník · Výrobní zakázka · Fáze výroby · Materiál / komponenta · Dohledatelnost (sériové číslo, šarže)
Strojírenství malých sérií, kovovýroba, elektroinstalace na míru, obalová výroba, plastikářství, truhlářství, tiskárny, signmaking.
Detail oboru →Kanceláře, agentury, poradenství
Profesní služby s opakovaným klientem a fakturací po výkonech
Pro firmy, kde se prodává čas a know-how. Případ nebo projekt s napsanými úkony, fakturace po hodinách nebo paušálu, kdo má klienta na starost.
Klient · Případ / projekt / kauza · Úkon (hodina práce) · Faktura (vazba na úkony) · Vedoucí klienta
Advokátní a notářské kanceláře, účetní firmy, projekční a inženýrské kanceláře, marketingové a IT agentury, konzultanti, daňoví poradci, personální agentury.
Detail oboru →Co dodáváme společně pro všechny obory
Konkrétní obor přidává svá specifika nad tímto základem.
📊 Datový model na míru
- ✓ Klient (firma + kontaktní osoby), ARES auto-fill po IČO
- ✓ Vlastní typy záznamů přejmenované podle vašeho oboru
- ✓ Plná propojení mezi záznamy — z karty klienta vidíte vše, co s ním souvisí
- ✓ Vlastní pole a stavy, které váš byznys potřebuje
⚡ Automatizace v Twenty
- ✓ Připomínky lhůt a termínů
- ✓ Generování PDF dokumentů ze šablony
- ✓ Propojení s firemním e-mailem (Gmail, Microsoft 365, IMAP/SMTP)
- ✓ Napojení na Fakturoid, iDoklad nebo Pohodu
📱 Práce na cestě
- ✓ Twenty funguje v běžném prohlížeči mobilu
- ✓ Foto z fotoaparátu rovnou do záznamu
- ✓ Vidíte historii klienta nebo zařízení i v terénu
- ✓ Práva a viditelnost na úrovni typů záznamů a polí + pokročilé filtrované pohledy („Moje zakázky"); row-level restrikce je až v Cloud Organization
- ⚠️ Bez offline režimu — Twenty potřebuje připojení k internetu
📈 Přehledy a Kanban
- ✓ Pipeline zakázek / projektů / případů v Kanban pohledu
- ✓ Vytíženost lidí v týmu
- ✓ Reporty postavené tak, jak váš management přemýšlí
- ✓ Připomínky a upozornění tak, aby vám nic neuteklo
Případové studie a otevřenost
Konkrétní situace, ne marketingové fráze
Na detailních stránkách jednotlivých oborů najdete 2 případové studie pro každý obor — konkrétní firma, jak chaos vypadal před nasazením, co jsme v Twenty nastavili (do detailů konfigurace), jak to funguje teď. Pět oborů × 2 případové studie = 10 reálných scénářů.
A jeden důležitý argument navíc — Twenty samo je dělané pro AI vývoj, má vestavěné napojení pro Claude i ChatGPT. Rozdíl proti čistě AI postaveným systémům je v governance: jádro Twenty hlídá tým lidí, který rozhoduje, co se může pustit do produkce. Vlastní AI vývoj tu kontrolu nemá — klient je první, kdo neobvyklé situace potká.
Proč hotová platforma
Twenty je dělané pro AI vývoj — ale jádro hlídají lidé, kteří vědí, co je bezpečné
AI dnes umí postavit CRM systém za pár týdnů. Twenty samo je od základu navržené pro AI — má vestavěné napojení pro Claude a ChatGPT, MCP server, aplikační framework. To není proti AI vývoji.
Skutečný rozdíl je v governance. Twenty má jádro, kterým prochází tým lidí — auditují bezpečnost, hlídají datový model, rozhodují, co se může pustit do produkce. AI tam pomáhá, ale nerozhoduje. Systém postavený od nuly jenom AI agentem tuhle kontrolu nemá. Co AI udělá, to jde do produkce.
Vlastní vývoj od nuly jen s AI agentem
- ⚠️AI vygeneruje kód — bezpečnostní díry projdou, protože je nikdo nezkontroloval
- ⚠️Architekturu navrhuje AI bez znalosti vašeho byznysu — chyby se projeví až při škálování
- ⚠️Datový model padá při situacích, na které nikdo nepomyslel — vy je objevíte první
- ⚠️Nejde upgrade — když chcete novou funkci, zase platíte vývoj
- ⚠️Závislost na konkrétním programátorovi — když odejde, máte problém
- ⚠️Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno znova od nuly
Twenty s lidsky hlídaným jádrem + naše konfigurace
- ✓Open-source jádro vyvíjí placený tým — každá změna je kontrolovaná, bezpečnostní audit
- ✓AI nástroje (MCP, Claude, ChatGPT) jsou uživateli Twenty, ne staviteli — pracují s vyzkoušeným základem
- ✓Tisíce uživatelů po celém světě — neobvyklé situace už dávno potkali jiní, ne vy
- ✓Týdenní cyklus nových verzí s kontrolovanými změnami — nové funkce dorazí samy
- ✓Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno už hotové a vyzkoušené
- ✓Když nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše a Twenty je open source — software si může spravovat kdokoliv
Co děláme my: tu specifickou vrstvu nad Twenty — přejmenování objektů, pár polí podle vašeho oboru, automatizace v Twenty workflow engine, propojení s ARES, Fakturoidem a vaším e-mailem. AI dnes pomáhá nám i vám — ale staví na jádru, které někdo zkontroloval. Vy nejste beta tester platformy, jste klient, který využívá vyzkoušený systém upravený pro váš obor.
Sedí to vašemu byznysu?
30 minut online schůzky — projdeme váš obor a procesy, ukážeme, jak by Twenty mohl vypadat u vás.