Co Twenty CRM umí
Twenty je moderní CRM s otevřeným zdrojovým kódem, vestavěnou automatizací a chytrým napojením na další systémy. Tady je přehled bez příkras — všechno najdete i v české dokumentaci výrobce.
„Moderní open-source CRM navržené od základu pro umělou inteligenci."
— pozicování Twenty
Co všechno si v Twenty můžete vést
Twenty má pět typů záznamů hned po nainstalování. Cokoli dalšího — zařízení, místa, zakázky, smlouvy, revize — postavíme na míru. Bez omezení a bez příplatků.
Hned k dispozici
- ●Lidé — jednotlivé osoby (kontakty, zájemci, partneři)
- ●Firmy — klientské společnosti a organizace
- ●Obchodní případy — příležitosti k uzavření obchodu
- ●Poznámky — komentáře k jakémukoli záznamu
- ●Úkoly — co je třeba udělat a do kdy
Postavíme na míru vašemu oboru
- ✓Neomezený počet vlastních typů záznamů (Zařízení, Místo, Zakázka, Revize, …)
- ✓Neomezený počet polí u každého záznamu — bez příplatku za další pole
- ✓Pole můžou být textová, číselná, datumová, výběrová nebo propojená s jinými záznamy
- ✓Úpravy se dělají přímo v aplikaci — žádné programování
Automatizace — co se má dít samo
Twenty má vestavěná pravidla, která pracují za vás. Žádný další nástroj nepotřebujete, žádný doplatek za automatizaci.
Co automatizaci spouští
- 📥 Změna záznamu — když se vytvoří, upraví nebo smaže
- ⏰ Plánované spuštění — v pravidelných časech (denně ráno, každé pondělí, prvního v měsíci…). Hodí se na týdenní reporty, měsíční fakturaci paušálů, kontrolu termínů revizí dopředu nebo připomínky neaktivním odběratelům.
- 👤 Ruční spuštění — když uživatel klepne na tlačítko
- 🔗 Příchozí signál — když se ozve jiný systém
Co automaticky udělá
- 📝 Vytvoří, upraví, smaže nebo najde záznam
- 🔁 Projde seznam, filtruje, vyčká
- 📧 Pošle e-mail z připojeného účtu
- 🌐 Zavolá jiný systém — ARES, Fakturoid, Pohoda, atd.
- ⚙️ Vlastní úprava na míru — když je potřeba něco specifického
- 📋 Zobrazí formulář pro doplnění údajů
Co to znamená v praxi: načítání firem z ARES, vystavování faktur, připomínky termínů, přiřazování poptávek nebo upozornění na konec záruky — tohle všechno běží přímo v Twenty. Není to další program k dokoupení.
Klíčové entity
Krátký přehled toho, co Twenty nabízí pro klíčové výchozí entity, a kde u nás navíc.
🏢 Klient
Firma nebo soukromá osoba
Co k tomu přidáme
- 🇨🇿 Načtení údajů z ARES po zadání IČO
- ♾️ Bez omezení počtu klientů
- ➕ Neomezený počet vlastních polí
- 🔗 Propojení na všechna místa, zařízení a zakázky
👤 Kontaktní osoba
Konkrétní člověk u klienta
Co k tomu přidáme
- 📧 Automatické párování e-mailů z Outlooku / Gmailu
- 📍 Přiřazení ke konkrétní pobočce / objektu
- 📅 Časová osa všeho, co se s osobou dělo
- 🔒 Role řídí, kdo má přístup k jakému typu záznamů a polí
💼 Obchodní případ
Konkrétní příležitost k uzavření obchodu
Co k tomu přidáme
- 🔗 Propojení s nabídkou, objednávkou a zakázkou
- ⚡ Vznikne automaticky, jakmile označíte zájemce za kvalifikovaného
- 📊 Vizuální tabule s fázemi (drag & drop)
- 💰 Předpokládaná hodnota a výsledek (vyhráno / ztraceno)
Propojení s e-mailem a kalendářem
Twenty má dva přístupy k propojení s firemní poštou. Volíme podle toho, co od propojení očekáváte a kterou variantu Twenty máte.
Gmail nebo Microsoft 365 přes přihlašovací účet
Spolehlivě funguje v dražší cloudové variantě (Organization, cca 440 Kč/uživatel/měs).
Co dostanete
- ✓ Příchozí i odchozí e-maily s externími kontakty
- ✓ Schůzky s externími účastníky obousměrně
- ✓ Automatické vytváření kontaktů z e-mailových adres
- ✓ Auto-párování klientů podle e-mailové domény
- ✓ Synchronizace běží každých 5 minut
Pro koho: firmy, kde chcete vidět celou komunikaci s klienty přímo v CRM, na jednom místě.
Klasická pošta (IMAP / SMTP / CalDAV)
Funguje na vlastním serveru i v levnější cloudové variantě Pro. Připojí se k libovolnému poskytovateli, který tyto otevřené standardy podporuje (a to dnes umí prakticky každý — Seznam, Forpsi, Český hosting, Active 24, Wedos i další).
Co se ukládá do Twenty
- ✓ Odeslané e-maily vašich kolegů (bez příloh)
- ✓ Odeslané schůzky a kalendářové události
- ⚠️ Příchozí e-maily se automaticky nenačítají
- ⚠️ Plná pošta od klientů zůstává ve vašem poštovním klientu
Účel: vidět, kdo z vaší firmy na klientovi kdy pracoval — kdy mu psal, kdy s ním měl schůzku. Z pohledu GDPR čistší přístup (ukládá se jen aktivita vaší firmy, ne komunikace klienta) a databáze nebobtná.
Poznámka k poskytovatelům pošty: IMAP, SMTP a CalDAV jsou otevřené standardy staré desítky let — každý poskytovatel je implementoval trochu po svém. Nastavení neladíme: Twenty se buď k vaší schránce připojí spolehlivě, nebo ne. Jestli sync s vaším konkrétním poskytovatelem funguje, se ukáže až za běžného provozu a může se lišit mezi cloudovou a serverovou variantou. Pokud nefunguje, jednoduše tuto funkci nepoužíváte a zůstáváte u svého poštovního klientu. Twenty tuto oblast s každou novou verzí dál vylepšuje.
📬 Více e-mailových adres a kalendářů na jednoho uživatele
Každý uživatel si k svému Twenty účtu může napojit libovolný počet e-mailových schránek a kalendářů. Pracovní + soukromá Gmail, firemní Microsoft 365 + Seznam pro newsletter, sdílená dispečerská schránka — všechno paralelně. Z Twenty docs:
„Neomezené Účty: Připojte více e-mailových účtů na uživatele. Přepínejte mezi různými poštovními schránkami."
Synchronizace se přitom nastavuje samostatně pro každou schránku — např. firemní Gmail s plnou OAuth synchronizací (v Cloud Organization) a vedle toho Seznam přes IMAP. Funguje v cloudu i na vlastním serveru.
📤 Odesílání e-mailů ze samotného Twenty — funguje ve všech variantách
Vedle synchronizace osobní pošty výše Twenty umí také samo odesílat e-maily přes SMTP — z workflow automatizací, šablon, akcí. To funguje ve všech variantách (Cloud Pro, Cloud Organization i na vlastním serveru) — stačí nastavit SMTP server (Gmail, Microsoft 365, Seznam, Forpsi, Wedos, vlastní mailserver, libovolný SMTP).
Typické použití: oznámení klientovi po dokončení zakázky, návrh termínu revize, výzva k podpisu nabídky, připomínka splatnosti, automatický newsletter z filtru. Není to závislé na osobní synchronizaci pošty — i když přes IMAP/SMTP/CalDAV nepřijímáte poštu do Twenty, odesílání ze systému ven funguje normálně.
Naše doporučení k synchronizaci osobní pošty
Pokud potřebujete v CRM kompletní obraz komunikace s klientem (příchozí i odchozí, automatické párování), zvolte cloudovou variantu Organization. Pokud vám stačí záznam vlastní aktivity firmy (kdo kdy klientovi psal nebo s ním byl), vlastní server nebo cloud Pro je levnější a z pohledu GDPR čistší. Probereme s vámi konkrétní situaci na schůzce.
Co platí pro obě varianty
- • Synchronizace běží každých 5 minut, ne v reálném čase
- • Interní e-maily (uvnitř stejné domény) se nesynchronizují
- • Přílohy e-mailů výrobce dodává v průběhu roku 2026
- • Funguje s plnou schránkou, ne s pouhým e-mailovým aliasem
Konkrétní e-mail u klienta
Pokud chcete mít konkrétní e-mail (např. od klienta) přímo u jeho karty v CRM, přidáte ho do Poznámek u záznamu — přeposláním nebo zkopírováním. Funguje v obou variantách.
📱 Twenty v telefonu
Twenty otevřete v prohlížeči telefonu a klepnutím „Přidat na plochu" ho přidáte mezi aplikace. Chová se jako klasická aplikace, ale stahovat ji odnikud nemusíte.
- ✓ Není potřeba App Store ani Google Play
- ✓ Aktualizace běží na pozadí — žádné staré verze
- ✓ Funguje na iPhonu, Androidu i Windows tabletu
- ✓ Foto z fotoaparátu rovnou do zakázky
- ✓ Servisní historie zařízení dostupná v terénu
Twenty nemá offline režim — pro práci v aplikaci je potřeba připojení k internetu. Pokud technici pracují v lokalitách bez signálu (podzemí, vesnice bez pokrytí, výrobní haly), je potřeba s tím počítat (zápis na papír a doplnění po návratu, nebo specializovaný terénní software s offline módem).
Mobilní web
Přidat na plochu telefonu dvěma klepnutími
Kdo na co vidí
Twenty má vícestupňové oprávnění: kdo má přístup k jakému typu záznamů (object-level), kdo vidí která pole (field-level) a v Cloud Organization navíc i to, jestli uživatel vidí jen své vlastní záznamy (row-level). Pojmenované podle vašich rolí — technik, koordinátor, účetní, vedoucí.
| Co potřebujete | Cloud Pro ~200 Kč/uživatel |
Cloud Organization ~440 Kč/uživatel |
Vlastní server komunitní edice |
|---|---|---|---|
| Role a oprávnění na úrovni typů záznamů (object-level) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Skrytí konkrétních polí pro některé role (field-level) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uživatel vidí jen své záznamy (row-level) | ❌ | ✓ | ❌ |
| Jednotné přihlašování (SSO — SAML / OIDC) | ❌ | ✓ | ❌ |
| Záznam změn (audit log) | ❌ | ✓ | ❌ |
Důležité rozlišení: filtr „Moje záznamy" vs. row-level oprávnění
Twenty má pokročilé možnosti zobrazení (filtrované pohledy) — uživateli postavíme pohled „Moje zakázky", „Můj plán na dnešek", „Mí klienti" a další. Tyto filtry fungují ve všech variantách (Cloud Pro, Cloud Organization, vlastní server) a pro většinu firem to praktickou potřebu plně pokrývá — každý vidí svou pracovní agendu, ale technicky mohou v případě potřeby přepnout na jiný pohled.
Row-level oprávnění (Cloud Organization) je až tehdy, když uživatel vůbec nesmí vidět cizí záznamy — typicky regulované obory, citlivá HR data nebo multi-tenant scénáře. To už není o zobrazení, ale o vynucené restrikci.
Stejně tak jednotné přihlašování (SSO) a audit log jsou dnes jen v Cloud Organization (~440 Kč na uživatele za měsíc). Open-source komunitní edice Twenty na vlastním serveru tyto pokročilé funkce neobsahuje. Detail v srovnání vlastního serveru a cloudu.
Umělá inteligence v Twenty
Twenty je od základu navržené pro AI vývoj. AI v něm není přilepená funkce — je to jeden ze způsobů, jak se systémem pracovat. Ale jádro hlídají lidé, kteří rozhodují, co jde do produkce.
AI chat přímo v Twenty
Twenty má v aplikaci vestavěný AI chat. Řeknete mu v běžné češtině, co chcete udělat, a on se vás zeptá na detaily, navrhne řešení a po vašem schválení provede:
- →Vyhledávání a analýza — „najdi všechny klienty z Moravy s otevřenou reklamací"
- →Tvorba a úprava záznamů — „přidej kontakt Petra Dvořáka, jednatele Stavební s.r.o."
- →Tvorba řídicích panelů — „udělej dashboard s pipeline zakázek za poslední kvartál po regionech"
- →Tvorba workflow automatizací — „když přijde nová poptávka, pošli e-mail obchodníkovi a vytvoř úkol"
- →Příprava e-mailů a shrnutí — „napiš odpověď panu Novákovi se shrnutím poslední schůzky"
AI je u Twenty „přineste si vlastní klíč" (BYOK). Vyberete si poskytovatele (Anthropic Claude, OpenAI, xAI Grok, Google Gemini), zadáte vlastní API klíč a model. Tokeny si platíte přímo poskytovateli AI — žádný markup od Twenty, žádný strop kreditů od nás. Funguje stejně v cloudu i na vlastním serveru.
Co AI navrhne, vy schválíte — ničemu se nemusíte nechat přemluvit.
Napojení Claude, ChatGPT a dalších zvenčí
Z oficiální dokumentace Twenty:
„Připojte si svého AI asistenta a může číst a zapisovat vaše CRM data v přirozené řeči."
Vedle AI chatu uvnitř aplikace si můžete připojit i vlastního AI asistenta zvenčí — Claude Desktop, ChatGPT, Cursor, jakýkoli AI nástroj, který umí MCP (Model Context Protocol). Pak s daty Twenty pracujete přímo z prostředí, kde už pracujete (např. ze chatu Claudem nebo ChatGPT).
Hodí se, když AI nástroj spojuje data z více míst (Twenty + jiné systémy + váš osobní kontext) a vy chcete jednu konverzaci místo pěti.
Proč to dohromady dává smysl
Vy si vyberete podle situace: drobnou úpravu, dashboard nebo automatizaci postavíte přes AI chat přímo v Twenty (rychlé, neopouští kontext). Když potřebujete širší analýzu nebo kombinaci dat z více systémů, použijete externího AI asistenta přes MCP. Obě cesty pracují na stejném vyzkoušeném jádru, které kontroluje tým Twenty — AI tam dělá návrhy, rozhoduje člověk.
Žádný licenční zámek na konkrétní AI. Dnes vám funguje Claude, zítra vyzkoušíte Gemini, za půl roku přijde nová silnější Anthropic Sonnet a stačí přepnout model. Tokeny si platíte přímo u poskytovatele za reálnou spotřebu — žádný balíček s předplacenými kredity, které propadnou.
Detail v dokumentaci výrobce. Roadmap AI funkcí se v Twenty vyvíjí týdně — některé pokročilé scénáře (například AI agenti spuštění v automatizacích) jsou v dokumentaci ještě označené jako „postupně dodáváno". Před spuštěním u vás vždy ověříme, co aktuálně funguje, a pomůžeme s nastavením API klíčů.
Velké soubory v externím úložišti
U varianty na vlastním serveru může Twenty ukládat soubory (fotky, scany, PDF zakázkových listů) do externího cloudového úložiště místo do disku serveru.
Co to znamená v praxi
- ✓Velké soubory (fotky z terénu, scany dokumentů, přílohy e-mailů) jdou na samostatné úložiště
- ✓Funguje se standardem S3 — Wasabi, Backblaze, Hetzner, Digital Ocean i AWS
- ✓Server zůstává štíhlý, soubory rostou samostatně
- ✓Při potřebě se kapacita zvyšuje pouze u úložiště, ne u serveru
Kdy se to vyplatí
- ▸Hodně příloh — zakázkové listy s fotkami, scany dokumentů
- ▸Klient má vlastní firemní úložiště, do kterého chce vše ukládat
- ▸Regulatorní požadavek na oddělené úložiště dat
- ▸Pozdější rozšíření, když lokální disk přestane stačit
U cloudové varianty řeší úložiště výrobce Twenty.
Princip naší práce
Neupravujeme jádro Twenty. Stavíme nad ním a konfigurujeme.
Twenty je open-source, takže by nás teoreticky nic nebránilo si ho fortně upravit, smíchat váš zakázkový kód přímo do jádra a tvářit se, že je to „naše vlastní verze Twenty". Tohle ale neděláme. Princip naší práce je opačný: jádro Twenty necháme být a vaše specifika stavíme nad ním pomocí oficiálních cest, které Twenty pro to nabízí.
Tři vrstvy, ve kterých pracujeme
V Nastavení Twenty
Vlastní typy záznamů (Klient, Zakázka, Zařízení, Realizace…), vlastní pole, vazby mezi nimi, role a oprávnění, filtrované pohledy a Kanban. Bez programování. To samé by uživatel zvládl sám — my to děláme rychleji a podle vašeho oboru.
Twenty workflow engine
ARES po IČO, generování PDF, fakturace ve Fakturoidu, e-mail po dokončení zakázky, připomínky termínů, validace, posuny stavů. Workflow engine je vestavěný v Twenty — naše práce je v jednotlivých uzlech (kód, HTTP volání, šablony) a v jejich propojení.
Oficiální extension Twenty
Pro věci, co potřebují vlastní UI nebo logiku (signature pad, QR skener, oborový dashboard, AI skill). Twenty má pro to oficiální framework — extension je samostatný TypeScript balíček, který se nasazuje vedle jádra. Twenty dál funguje samostatně.
Co naopak neděláme
- ❌ Neforčíme Twenty repo. Žádné „naše vlastní verze Twenty" s upraveným jádrem.
- ❌ Nezasahujeme do databázového schématu jinak než přes oficiální Twenty API a migrace.
- ❌ Neměníme Twenty UI komponenty inplace. Pokud potřebujeme jiné UI, přidáme ho jako extension vedle, ne místo.
Proč je to výhoda pro vás
🔄 Aktualizace Twenty fungují bez konfliktů
Twenty vydává novou verzi prakticky každý týden — nové funkce, opravy bezpečnosti, vylepšení AI. U vás to dorazí hladce. Pokud bychom forkli a upravovali jádro, každá nová verze by znamenala konflikt v kódu, něco by se mohlo rozbít, museli bychom dělat kompromisy mezi tím novým a vaším. Žádný takový konflikt nehrozí — vaše konfigurace a extension žije nad jádrem, nezávisle.
🛡 Bezpečnostní záplaty automaticky
Když Twenty (nebo jeho závislosti) vydá kritickou bezpečnostní opravu, dostane se k vám společně s další verzí. Vy nečekáte, až ji ručně promítneme do našeho forku.
🔓 Žádný produktový lock-in
Pokud nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše — databáze je standardní PostgreSQL, vyexportovat ji lze. Twenty samotné je open source, software si může spravovat váš interní vývojář nebo jiný poskytovatel. Naše práce nad rámec toho (konkrétní extension, integrace, operativní vrstva — servery, monitoring, sdílené nástroje díky kterým držíme cenu nízko) je naše know-how vybudované roky; konkrétní podmínky předání nad rámec dat řešíme individuálně podle situace.
⚡ Levnější a rychlejší výsledek
90 % systému už existuje a je vyzkoušené (Twenty). My doplníme tu specifickou vrstvu pro váš obor. Klasický custom vývoj od nuly stejné funkce trvá měsíce a stojí násobky — protože musí řešit i to, co u Twenty dávno funguje (autentifikace, role, mobilní rozhraní, datový model, API).
Praktický příklad — servisní firma 14 lidí
Přejmenujeme Firmy na Klienty, vytvoříme vlastní typy Místo, Zařízení, Zakázka, postavíme workflow ARES po IČO, generování zakázkového listu v PDF přes server-side workflow akci, přidáme signature pad jako Twenty extension. Když Twenty v polovině roku vydá novou verzi se zlepšeným kalendářem nebo silnější AI, klient ji dostane okamžitě bez zásahu do naší konfigurace. Žádné „musíme nejdřív zkompatibilizovat náš fork".
Co Twenty samo o sobě neumí — a jak to řešíme
Žádný systém neumí všechno. Tady je upřímný přehled toho, co Twenty od výrobce nemá, a co k tomu přidáme my (vždy podle principu výše — žádné zásahy do jádra, jen konfigurace, workflow nebo extension).
| Co potřebujete | Stav v Twenty | Jak to řešíme |
|---|---|---|
| Vystavování faktur do Fakturoidu / Pohody / iDokladu | Není součást | Doplníme automatizací, která fakturu vystaví sama |
| Načítání firem z ARES po IČO | Není součást | Doplníme — po zadání IČO se údaje načtou samy |
| Klasická aplikace pro iPhone / Android | Mobilní web | Přidá se na plochu telefonu, fotoaparát funguje přes nativní picker (kamera nebo galerie) |
| Podpis klienta na displeji telefonu / tabletu | Není součást | Doplníme vlastní React komponentu (signature pad) — klient prstem podepíše, vyexportuje se PNG a nahraje se jako příloha k zakázce |
| QR kódy — generování a skenování | Není součást | Generování: QR na PDF (odkaz na záznam, identifikační štítek zařízení) i Czech QR platba (SPAYD) na faktuře — workflow akce + JS knihovna v šabloně. Skenování: custom React komponenta s kamerou (html5-qrcode), technik načte QR ze zařízení → otevře se karta v Twenty. |
| Plnohodnotný sklad náhradních dílů s pohyby | Není součást | Přidáme později jako rozšíření, když to budete potřebovat |
| Sofistikované reporty a grafy (BI) | Základní přehledy | Napojíme na specializovaný nástroj (např. Power BI) |
Proč hotová platforma
Twenty je dělané pro AI vývoj — ale jádro hlídají lidé, kteří vědí, co je bezpečné
AI dnes umí postavit CRM systém za pár týdnů. Twenty samo je od základu navržené pro AI — má vestavěné napojení pro Claude a ChatGPT, MCP server, aplikační framework. To není proti AI vývoji.
Skutečný rozdíl je v governance. Twenty má jádro, kterým prochází tým lidí — auditují bezpečnost, hlídají datový model, rozhodují, co se může pustit do produkce. AI tam pomáhá, ale nerozhoduje. Systém postavený od nuly jenom AI agentem tuhle kontrolu nemá. Co AI udělá, to jde do produkce.
Vlastní vývoj od nuly jen s AI agentem
- ⚠️AI vygeneruje kód — bezpečnostní díry projdou, protože je nikdo nezkontroloval
- ⚠️Architekturu navrhuje AI bez znalosti vašeho byznysu — chyby se projeví až při škálování
- ⚠️Datový model padá při situacích, na které nikdo nepomyslel — vy je objevíte první
- ⚠️Nejde upgrade — když chcete novou funkci, zase platíte vývoj
- ⚠️Závislost na konkrétním programátorovi — když odejde, máte problém
- ⚠️Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno znova od nuly
Twenty s lidsky hlídaným jádrem + naše konfigurace
- ✓Open-source jádro vyvíjí placený tým — každá změna je kontrolovaná, bezpečnostní audit
- ✓AI nástroje (MCP, Claude, ChatGPT) jsou uživateli Twenty, ne staviteli — pracují s vyzkoušeným základem
- ✓Tisíce uživatelů po celém světě — neobvyklé situace už dávno potkali jiní, ne vy
- ✓Týdenní cyklus nových verzí s kontrolovanými změnami — nové funkce dorazí samy
- ✓Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno už hotové a vyzkoušené
- ✓Když nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše a Twenty je open source — software si může spravovat kdokoliv
Co děláme my: tu specifickou vrstvu nad Twenty — přejmenování objektů, pár polí podle vašeho oboru, automatizace v Twenty workflow engine, propojení s ARES, Fakturoidem a vaším e-mailem. AI dnes pomáhá nám i vám — ale staví na jádru, které někdo zkontroloval. Vy nejste beta tester platformy, jste klient, který využívá vyzkoušený systém upravený pro váš obor.
Chcete vidět, jak by Twenty vypadal pro vás?
30 minut online — projdeme si váš obor, ukážeme prototyp datového modelu, doporučíme jestli má smysl pokračovat.