⚙️ Servis výrobních a strojních zařízení
Twenty CRM pro firmy se servisem výrobních strojů
SLA, sériová čísla, servisní historie strojů. Reakční doby pod kontrolou. Vykazování času pro fakturaci po hodinách.
Tahle firma jste vy?
Pokud aspoň 3 z 6 přikývlo, jsme přesně pro vás.
SLA reakční doby — klient hlásí poruchu, vy musíte reagovat do 4h, nastoupit do 24h. Někdy se to nestihne, nikdo neví proč, sankce hrozí.
Servisní historie po sériových číslech — který stroj, jaké náhradní díly, kdo to dělal, kolik hodin.
Vykazování času pro fakturaci — technik píše do Excelu, fakturantka přepisuje, půlka chyb je z překlepů.
Smlouvy a paušály — klient X má smluvní servis, klient Y ad-hoc, kdo si pamatuje?
Náhradní díly — co je na skladě, co u kterého klienta zabudované, co se objednává.
Klient si dělá audit dodavatelů — chce report za rok, kolik zásahů, kolik hodin, jaké stroje.
Náš datový model
Klient (Tatra Trucks a.s.)
↓
Smlouva (paušál 80h/měs, SLA 4h reakce)
Stroj (CNC frézka XYZ, s.č. T-2024-001)
↓
Servisní zásah 2025-08-12: porucha vřetena, technik Novák, 3.5h, díl ABC
Servisní zásah 2026-01-15: pravidelná údržba, 2h
Servisní zásah 2026-04-22: poporuchová oprava, 6hZ karty stroje
Všechny zásahy seřazené v čase, kolik hodin, který technik, jaké díly
Z karty klienta
Využití smluvního paušálu, ad-hoc hodiny, fakturovat zvlášť
SLA timer
Twenty workflow startne časomíru od nahlášení poruchy, alertuje při překročení
Auto-výpočet hodin
Technik vyplní start/end, Twenty spočítá
Co dodáváme v první fázi
- ✓Vlastní typy záznamů: Klient, Smlouva, Stroj (sériové číslo, model, výrobce, instalace), Servisní zásah
- ✓SLA pole na smlouvě + workflow timer
- ✓Reakční doba měření a alerty
- ✓Vykazování hodin a materiálu na zásahu
- ✓Auto-výpočet ceny za zásah (sazba × hodiny + díly)
- ✓Přehled paušálního čerpání měsíčně
- ✓Export podkladů pro fakturaci (CSV / PDF)
- ✓Reporting dle klienta (auditní výkaz)
Proč my, ne…
…HaloPSA / ConnectWise (PSA pro IT, aplikovatelné na strojní)?
Silní v US trhu, drazí (často $80+/user/měs). Žádné CZ specifika (ARES, Pohoda integrace).
…interní řešení v Excelu / Access?
Funguje pro 1 technika. Pro 5+ je to chaos a nikdo nemá přehled. Audit u klienta = panika.
…ERP s servisním modulem?
Drahé, dlouhé nasazení, zbytečně velké pro 5–50 lidí. Twenty s námi je výrazně rychlejší ke spuštění.
…běžný konkurenční CRM?
Stejně jako u HVAC — nemá Stroj jako vlastní typ záznamu. Servisní historii podle sériových čísel v něm nepostavíte.
Další fáze — co lze přidat
Skladová evidence náhradních dílů s pohyby (rezervace, výdej, objednávky)
Mobilní výkaz technika v terénu (web v telefonu + foto + podpis klienta)
AI návrh časového odhadu na základě historie podobných oprav
Klientský portál — klient vidí své stroje, zásahy, čerpání paušálu
HR + plánování dovolených techniků (vazba na vytíženost smluv)
Konzultace zdarma
30 minut online — probereme SLA, fakturaci, smluvní vs. ad-hoc, ukážeme jak by Twenty vypadal pro vaši servisní praxi.