Srovnání dvou open source CRM
Twenty CRM vs SuiteCRM — kterou platformu vybrat
Twenty a SuiteCRM jsou populární open source CRM, ale každý sedne jiné firmě. SuiteCRM je veterán (od roku 2013, fork SugarCRM Community z roku 2014). Twenty je mnohem mladší moderní platforma (od roku 2023) navržená s ohledem na umělou inteligenci a rychlý vývoj.
Na téhle stránce najdete férové srovnání pro českou firmu — včetně skutečných omezení obou open source verzí (na věci, které výrobci nerádi přiznávají).
Rychlý verdikt — komu která sedne
Vyberte Twenty když:
- ✓ Chcete moderní aplikaci, ne software, který vypadá jako z roku 2015
- ✓ Vyžadujete plnou českou lokalizaci od výrobce (ne komunitní)
- ✓ Potřebujete vestavěnou umělou inteligenci v aplikaci
- ✓ Hledáte aktivně vyvíjenou platformu (nové verze každý týden)
- ✓ Plánujete stavět vlastní typy záznamů pro váš obor — bez programátora
- ✓ Nechcete narážet na zastaralé pluginy z éry SugarCRM 6.5 (2010)
- ✓ Hledáte českého implementátora, který se v tom denně pohybuje
Vyberte SuiteCRM když:
- ✓ Chcete CRM s nejdelší historií a největší světovou komunitou (přes 10 let, desetitisíce instalací)
- ✓ Máte vlastního IT člověka, který se vyzná v PHP a klasické webové architektuře
- ✓ Vyhovuje vám klasické funkcionalisticky-bohaté rozhraní (i za cenu starší optiky)
- ✓ Potřebujete vestavěnou agendu, kterou Twenty nemá (servisní cases, lehký inventory)
- ✓ AI vestavěná v aplikaci pro vás teď není priorita
- ✓ Chcete CRM se samostatnou nativní mobilní aplikací
- ✓ Vám stačí komunitní česká lokalizace s občas lehce zaostávající kvalitou
Co opravdu dostanete v open source verzi (a kdy se začíná platit)
Klíčová věc, kterou marketingová komunikace zatemňuje: open source verze obou systémů má omezení proti placeným variantám. Tady je upřímné srovnání.
Twenty — open source na vlastním serveru
Co máte zdarma a co je v placené variantě
V open source verzi máte
- ✓ Vestavěný AI chat v aplikaci (BYOK — přinesete vlastní API klíč k Anthropicu, OpenAI, Gemini, xAI)
- ✓ Workflow automatizace (vytváření, úpravy záznamů, e-maily, plánované spuštění)
- ✓ MCP server pro propojení s Claude/ChatGPT/Cursor (vy si připojíte svého asistenta)
- ✓ Vlastní typy záznamů, polí, pohledů — bez omezení, přímo v nastavení
- ✓ Práva a viditelnost na úrovni typů záznamů a polí
- ✓ Pokročilé filtrované pohledy („Moje zakázky", „Můj plán na dnešek")
- ✓ E-maily přes IMAP/SMTP, kalendář přes CalDAV
- ✓ Odesílání e-mailů přímo z workflow přes SMTP (funguje všude)
- ✓ Více e-mailových účtů a kalendářů na jednoho uživatele
Open source nemá (vyžaduje Cloud Organization)
- ⚠️ Row-level permissions (uživatel nesmí vidět cizí záznamy — vynucená restrikce)
- ⚠️ Single Sign-On (SSO přes SAML / OIDC)
- ⚠️ Audit log (kdo co kdy upravil)
- ⚠️ Plná OAuth synchronizace pošty Gmail / Microsoft 365 (na selfhostu jen IMAP/SMTP)
Cloud Organization stojí ~440 Kč na uživatele/měsíc a obsahuje vše výše.
SuiteCRM — open source na vlastním serveru
Co máte zdarma a co je v placené variantě / placených modulech
V open source verzi máte
- ✓ Kontakty, firmy, leady, příležitosti (klasický prodejní cyklus)
- ✓ Aktivity (hovory, e-maily, schůzky, úkoly)
- ✓ Cases (helpdesk / podpora)
- ✓ Lehký inventory (produkty, ceník, quotes, invoices)
- ✓ Workflow modul (od verze 7.x — Process Definitions)
- ✓ Reports modul
- ✓ Custom modules (Module Builder)
- ✓ E-mail (POP3/IMAP přes Inbound Email)
- ✓ REST API + SOAP API
Open source nemá / vyžaduje placené moduly nebo SuiteCRM Hosted
- ⚠️ AI nemá vůbec v open source verzi (placené moduly v SuiteCRM Store, např. FynRahbar Chatbot — externí)
- ⚠️ Nativní mobilní aplikace — placená SuiteCRM Mobile licence
- ⚠️ Pokročilé reporty (např. Crystal Reports) — placené nadstavby
- ⚠️ Outlook plugin — placený
- ⚠️ Microsoft 365 / Google Workspace integrace — placené nadstavby
- ⚠️ Pokročilé Kanban / Drag & Drop — placené (např. MTS Kanban v SuiteCRM Store)
- ⚠️ Pokročilé telefonní integrace (VoIP) — placené nadstavby
- ⚠️ SuiteAssured (oficiální podpora a dlouhodobé patche) — placená služba
- ⚠️ SuiteCRM Hosted (managed cloud) — placený, podmínky individuální
SuiteCRM Hosted i většina pokročilých modulů má placený model — výrobce ceník standardně nezveřejňuje, vyžaduje individuální poptávku.
Specifické riziko SuiteCRM: stárnoucí ekosystém a verze 8 vs 7
U SuiteCRM je nutné vědět dvě věci, které ostatní open source CRM (včetně Twenty) tolik netrápí:
Verze 7.x vs 8.x — větší změna architektury
SuiteCRM 8 (vydaná v roce 2022) přinesla zásadní přechod — nové frontendové rozhraní postavené na moderní technologii (Angular). Architektura backendu se taky změnila. Výrobce explicitně dokumentuje migrační proces 7.x → 8.x včetně specifických návodů — není to triviální update, protože: spousta hotových komunitních modulů z verze 7.x (a starší ze SugarCRM éry) ve verzi 8 nefunguje bez úprav.
Pro firmu to znamená: pokud nasadíte SuiteCRM 8 a chcete využít moduly z marketplace, ověřte si konkrétní kompatibilitu — některé jsou stále jen pro 7.x.
Stárnoucí komunitní moduly z éry SugarCRM
SuiteCRM zdědil ekosystém modulů ze SugarCRM Community Edition (2004–2014). Mnoho modulů, které najdete na fóru nebo v SuiteCRM Store, je velmi staré (psané pro PHP 5.6, jQuery z 2012, opuštěné autory). Funkční mohou být, ale představují bezpečnostní a kompatibilní riziko. Aktivně udržované a moderní moduly existují, ale je jich řádově méně. Před použitím každého modulu doporučujeme ověřit poslední aktualizaci a kompatibilitu s vaší verzí SuiteCRM.
Twenty: nemá tenhle problém (ale je to mladý projekt)
Twenty existuje od 2023 a má jednotnou architekturu od počátku. Žádný „dědictví ze starého CRM", žádné PHP 5 moduly, žádný plugin marketplace plný opuštěných modulů. To je plus. Druhá strana: Twenty je mladý — má řádově méně hotových rozšíření než SuiteCRM. Pokud potřebujete obskurní integraci (např. „Salesforce-to-Twenty migrace one-click"), pravděpodobně ji ještě nikdo neudělal. To řeší naše individuální vývojářská práce, ale je to fakticky více práce než „stáhnu hotový plugin".
Detailní srovnávací tabulka
Co se konkrétně liší v praxi (open source verze obou systémů, ne placené varianty).
| Co srovnáváme | Twenty (open source) | SuiteCRM (open source) |
|---|---|---|
| Základ | ||
| Stáří projektu | Mladý (od 2023) | Veterán (od 2013, kořeny v SugarCRM od 2004) |
| Vzhled aplikace | Moderní, čistý, vzdušný | Funkční, místy vypadá starší (z roku 2015); SuiteCRM 8 je modernější |
| Frekvence nových verzí | Prakticky každý týden | Větší verze párkrát ročně (např. 8.10 v dubnu 2026, 7.15.1) |
| Česká lokalizace | Plná, oficiální (udržuje výrobce) | Komunitní (přes SourceForge), kvalita kolísá podle verze |
| Mobil | ||
| Mobilní použití | Web v prohlížeči mobilu (přidá se na plochu) | Web v prohlížeči mobilu |
| Nativní mobilní aplikace | Není | SuiteCRM Mobile — placená licence (ne v open source) |
| Offline režim | Ne (vyžaduje internet) | V open source ne; v placené mobilní aplikaci omezeně |
| Umělá inteligence | ||
| AI vestavěná v open source verzi | AI chat v aplikaci (BYOK), MCP server, AI v workflow | Není (jen placené moduly v SuiteCRM Store) |
| Napojení na Claude / ChatGPT / Cursor | Vestavěné (přes MCP server) | Není standardně; jen externí scriptování přes API |
| Kdo platí AI tokeny | Vy přímo poskytovateli (BYOK, žádný markup) | N/A v open source verzi |
| Customizace a vývoj | ||
| Vlastní typy záznamů bez kódu | Neomezeně, přímo v nastavení | Ano (Module Builder), ale složitější UX |
| Vlastní pole bez kódu | Neomezeně | Ano (Studio) |
| Workflow / automatizace | Vestavěný moderní workflow engine + AI v krocích | Process Definitions (od 7.x); méně bohatý než moderní workflow |
| Plánované spuštění (cron) | Ano (interval i cron expression) | Ano (přes scheduled jobs) |
| REST / GraphQL API | REST + GraphQL (moderní) | REST + SOAP (klasické) |
| Custom React komponenty (extension framework) | Oficiální Apps framework (npx create-twenty-app) | Custom moduly v PHP (klasický přístup) |
| E-mail a kalendář | ||
| Synchronizace osobní pošty (Gmail / M365) | Plná OAuth jen v Cloud Organization; selfhost přes IMAP (jen odchozí) | Inbound Email (POP3/IMAP); plná OAuth ne v open source |
| Odesílání e-mailů ze systému přes SMTP | Ano, ve všech variantách | Ano |
| Více e-mailových účtů per uživatel | Neomezeně | Ano (více účtů na uživatele) |
| Bezpečnost a oprávnění | ||
| Role na úrovni typů záznamů a polí | Ano | Ano (Roles, Security Suite) |
| Row-level (uživatel nesmí vidět cizí záznamy) | Jen v Cloud Organization (~440 Kč/uživ.) | Ano (Security Groups Module) |
| SSO (SAML / OIDC) | Jen v Cloud Organization | Ano (přes moduly, např. SAML SSO) |
| Audit log | Jen v Cloud Organization | Ano (vestavěný audit trail) |
| Ekosystém a údržba | ||
| Marketplace pluginů | Mladý ekosystém (Twenty Apps) | SuiteCRM Store (rozsáhlý, ale mnoho starších modulů) |
| Riziko zastaralých pluginů | Nízké (mladý a uniformní ekosystém) | Vysoké (PHP 5.6 éra, opuštění autoři) |
| Migrace mezi major verzemi | Plynulé (týdenní release) | 7.x → 8.x je netriviální (změna architektury) |
| Český implementátor | Ano (TwentyCRM.cz) | Pár implementátorů, různá kvalita a dostupnost |
| Cloud (placená varianta) | ||
| Cloud cena (od výrobce) | Pro ~200 Kč / Organization ~440 Kč na uživ./měs | SuiteCRM Hosted (cena dle plánu, nezveřejněná) |
| Co Cloud přidává nad open source | Row-level, SSO, audit log, plná OAuth pošta | Hosting, automatické zálohy, podpora, SuiteAssured (LTS) |
Skryté náklady — co se občas zapomíná do rozpočtu
Open source software je zdarma, ale nasazení a provoz nikdy ne. Tady je realistický pohled na to, co se obvykle do rozpočtu zapomíná.
Twenty (open source)
- 💰 Vlastní server (cena dle poskytovatele a požadované konfigurace)
- 💰 SSL certifikát — typicky zdarma (Let's Encrypt)
- 💰 AI tokeny u poskytovatele (Anthropic, OpenAI) — dle reálné spotřeby
- 💰 Někdo, kdo se stará o server (vlastní IT člověk nebo paušál implementátorovi)
- 💰 Pokud potřebujete row-level / SSO / audit log → Cloud Organization (~440 Kč/uživ./měs) místo provozu na vlastním serveru
- 💰 Custom extension (vlastní React komponenta) — individuální cena
SuiteCRM (open source)
- 💰 Vlastní server (cena dle poskytovatele a požadované konfigurace)
- 💰 SSL — zdarma
- 💰 SuiteAssured (oficiální podpora, LTS) — placená služba dle plánu
- 💰 SuiteCRM Mobile licence — placená
- 💰 Pokročilé moduly z SuiteCRM Store — placené (cena dle modulu)
- 💰 Microsoft 365 / Outlook integrace — placené nadstavby
- 💰 AI moduly (např. FynRahbar Chatbot) — placené
- 💰 PHP vývojář pro vlastní moduly — hodinová sazba dle dodavatele
- 💰 Migrace 7.x → 8.x s úpravou starých modulů — projektová cena
Nejčastější otázky při rozhodování
„SuiteCRM je tu déle, není to bezpečnější volba?"
Délka existence není sama o sobě záruka kvality dnes. SuiteCRM má za sebou roky práce a velkou komunitu — to je plus. Ale architektura SuiteCRM odráží dobu, kdy vznikala. Twenty má sice méně historie, ale staví v moderních technologiích a má zajištěné financování (sérii A) — není to weekendový projekt.
„Kolik z té široké funkcionality SuiteCRM reálně potkám v praxi?"
SuiteCRM open source verze má v základu hodně modulů — kontakty, leady, příležitosti, accounts, cases, products, quotes, invoices, contracts, projects, calendar, reports. Většina firem ale využije 5–10 z nich. Twenty má v základu méně, ale jednodušeji nasaditelné a vlastní typy záznamů přidáte v nastavení podle potřeby. Klíčová otázka: potřebujete „velký balík všeho hned", nebo „jen co používám, a budu si přidávat postupně"?
„Co když Twenty zanikne?"
Twenty je open source pod AGPL-3.0 — pokud by výrobce skončil, kód je veřejný a dál ho může spravovat komunita nebo jakýkoli implementátor. Vaše data jsou ve standardní PostgreSQL databázi a vždy zůstanou vaše. Stejné pravidlo platí pro SuiteCRM — oba projekty vás chrání tím, že nejste závislí na jediném dodavateli.
„Lze přejít z SuiteCRM na Twenty (nebo naopak)?"
Ano — oba systémy umějí export i import dat (CSV, JSON, REST API). Migrace mezi nimi není instantní (datové modely se liší), ale jde to. Pro přechod ze SuiteCRM na Twenty máme připravený postup — projdeme s vámi datový model, namapujeme pole a postupně přesuneme.
„SuiteCRM má samostatnou mobilní aplikaci, Twenty ne — je to problém?"
Pokud techniky pošlete na výjezdy do oblastí bez signálu (podzemí, vesnice bez pokrytí), ano — SuiteCRM Mobile (placená licence!) má lepší šanci fungovat než web. Pro většinu firem (s pokrytým 4G/5G po ČR) ale rozdíl v praxi nepoznáte. Mobilní web Twenty se chová jako aplikace (přidá se na plochu telefonu, fotí, kreslí podpis).
„Co je pravda na tom, že SuiteCRM má staré pluginy?"
Je to pravda — SuiteCRM zdědil ekosystém ze SugarCRM CE (2004–2014). V SuiteCRM Store i komunitních fórech najdete moduly, které nebyly aktualizovány roky, jsou psané pro PHP 5 a jejich autoři dávno přestali odpovídat. Před nasazením modulu si vždy ověřte: kdy byl naposledy aktualizovaný, s jakou verzí SuiteCRM funguje, jestli má aktivního maintaina. Aktivně udržované moderní moduly existují, ale je nutné je vybírat opatrně.
Pomůžeme vám rozhodnout
30 minut online — projdeme váš obor, procesy a potřeby. Pokud vám SuiteCRM sedne víc než Twenty, řekneme to upřímně. Bez závazku, bez kreditní karty.