--- title: "Otázky a odpovědi | TwentyCRM.cz" url: "https://twentycrm.cz/otazky/" description: "Nejčastější otázky o Twenty CRM, naší implementační službě, cenách, GDPR, migraci dat." --- # Otázky a odpovědi Nejčastější otázky o Twenty CRM, naší implementační službě, cenách, GDPR a migraci. Pokud nenajdete to, co hledáte, klepněte na „Napsat" — odpovíme do 1 pracovního dne. Twenty je moderní CRM systém pro správu klientů, obchodu a oborové agendy. Má otevřený zdrojový kód, což znamená, že nejste závislí na jednom dodavateli — kód je veřejně dostupný. Vyvíjí se rychle, novou verzi vydávají víceméně každý týden. Ne. Twenty vyvíjí americká společnost Twenty Inc. spolu s mezinárodní komunitou. My jsme nezávislá česká agentura, která Twenty staví na míru českým firmám a stará se o provoz. Naše hodnota je v tom, že rozumíme servisním procesům a uděláme z Twenty hotový systém pro vaši firmu — ne v tom, že bychom Twenty programovali. Běžný konkurenční CRM je dobrá volba, pokud potřebujete klasický obchodní cyklus a vystačíte si s předdefinovanými poli. Twenty (s námi) má smysl, pokud máte specifické procesy — servis zařízení, výjezdy techniků, revize. Twenty si umíme přizpůsobit do libovolné podoby (běžné konkurenční CRM mívá omezený počet vlastních polí), nemá poplatky za každého uživatele a vaše data můžete mít u sebe na serveru. Pro firmu se 20 zaměstnanci ušetříte oproti konkurenci přes 130 000 Kč ročně. Otevřený zdrojový kód — můžete si ho kdykoli stáhnout, takže nejste závislí na dodavateli. Vestavěná automatizace — pravidla, která pracují za vás, jsou součástí systému, ne další program. Napojení na umělou inteligenci (Claude, ChatGPT) — vaši asistenti mohou pracovat přímo s daty z CRM. A rychlý vývoj — nové funkce přibývají pravidelně každý týden. Záleží, kterou variantu zvolíte. Na vlastním serveru (téměř vždy doporučujeme) platíte jednu fakturu: 19 990 Kč nasazení + 4 990 Kč měsíčně bez ohledu na počet uživatelů — žádné licence neplatíte. V cloudu platíte dvě faktury: naši (19 990 Kč nasazení + 3 990 Kč měsíčně) a faktura výrobce za licence (cca 200–440 Kč na uživatele za měsíc). Pro firmu s 10 lidmi: vlastní server 4 990 Kč měsíčně, cloud cca 6 060 Kč měsíčně. První měsíc provozu na vlastním serveru je v ceně nasazení. Software je zdarma. Peníze platíte za odborné nasazení na vaše procesy, nasazení na server, zálohování, sledování novinek, drobné úpravy, zaškolení a podporu. Sami si Twenty z internetu stáhnout můžete, ale postavit z něj hotový systém pro vaši firmu (s napojením na ARES, automatickými fakturami, e-maily, mobilní aplikací) je odborná práce — díky připraveným oborovým řešením to máme vyladěné a nasadíme v řádu jednotek pracovních dní. V cloudu jsou vaše data u výrobce Twenty podle jeho podmínek. Na vlastním serveru jsou vaše data ve standardní PostgreSQL databázi, takže si je vyexportujete (v rámci platného smluvního vztahu vám s exportem pomůžeme). Twenty samotné je open source, takže software si potom může spravovat váš interní vývojář nebo jiný poskytovatel. Naše práce nad rámec toho — konkrétní extension, integrace, operativní vrstva (servery, monitoring, deployment scripty, sdílené nástroje, díky kterým držíme cenu nízko) — je naše know-how vybudované roky a konkrétní podmínky předání nad rámec dat řešíme individuálně podle situace. Nejste vázáni na nás jako produkt — jen na partnerství, které lze ukončit. Ano. V cloudu se nové verze nasazují automaticky podle Twenty. Na vlastním serveru nové verze nasazujeme na vaše požádání — naplánujeme termín, provedeme upgrade a otestujeme, že vám i po něm funguje vše, co jste si nastavili. Žádné záměrné. V obou paušálech (4 990 Kč na vlastním serveru i 3 990 Kč v cloudu) NEJSOU větší úpravy nad 1 hodinu měsíčně (řeší předplacené balíčky 5 000–50 000 Kč). Na vlastním serveru navíc NEJSOU zdvojnásobení výkonu serveru (od 1 000 Kč měsíčně) ani externí úložiště (1 000 Kč za 1 TB měsíčně). V cloudovém paušálu NENÍ licence Twenty (platíte přímo výrobci) a NEJSOU AI tokeny — AI v Twenty funguje na principu BYOK (vlastní API klíč u Anthropic, OpenAI, xAI nebo Gemini), tokeny si platíte přímo poskytovateli AI za reálnou spotřebu. V cloudu jsou data u výrobce Twenty (umístění serverů doporučujeme ověřit ve smlouvě před nasazením, pokud podnikáte v regulovaném oboru). U varianty na vlastním serveru jsou data v Německu — server pro vás zařídíme a spravujeme my, vy se o nic technicky nestaráte. Twenty samo o sobě je technologie — GDPR je hlavně o procesech a nastavení. Nabízíme: server v Německu, který pro vás zařídíme (data jsou fyzicky pod evropskou jurisdikcí), nastavení rolí a viditelnosti dat na úrovni typů záznamů a polí, export dat na požádání, smazání nebo anonymizaci konkrétní osoby, smluvní zpracování (DPA mezi námi). Pro silně regulované obory (zdravotnictví, finance, právo) doporučujeme variantu na vlastním serveru. Pokud potřebujete row-level (uživatel vidí jen své záznamy) nebo audit log, je dnes jediná cesta Cloud Organization. Na vlastním serveru jen ti, které sami pustíte do CRM (nastavujete role). Z naší strany se k datům dostanou pouze ti, kdo řeší konkrétní servisní úkol, a to s vaším vědomím. V cloudu je to stejné z naší strany; výrobce Twenty má přístup k infrastruktuře. Na vlastním serveru: zálohy 7 dní zpět v ceně paušálu. Volitelně si můžete připlatit za externí zálohování (cena individuální). V cloudu řídí zálohy výrobce Twenty podle svých podmínek. Připravená oborová řešení nasadíme v řádu jednotek pracovních dní od podpisu po spuštění — jak v cloudu, tak na vlastním serveru. Většinu času trávíme s vámi nad vašimi procesy a zaškolením, ne nad infrastrukturou. Analýza vašeho byznysu (1 schůzka), nasazení datové struktury na míru oboru, nasazení Twenty na server v Německu, který pro vás zařídíme, vytvoření vlastních typů záznamů a vztahů mezi nimi, automatizace, napojení na ARES, šablona nabídky nebo jiného dokumentu, praktické zaškolení (1 hodina), dokumentace v češtině. První měsíc provozu na vlastním serveru máte zdarma. Hodinová sazba 2 000 Kč za hodinu na konzultace, zaškolení i úpravy. Aktivní podpora přes Microsoft Teams (pondělí až pátek 8–16). Předplacené balíčky se slevou: Basic 5 000 Kč → 5 000 Kč kreditu, Standard 10 000 Kč → 11 000 Kč (bonus 10 %), Professional 20 000 Kč → 23 000 Kč (bonus 15 %), Premium 50 000 Kč → 60 000 Kč (bonus 20 %). Spíše ne. Datový model (typy záznamů, pole, vazby, automatizace) máme u nás jako součást kódu, aby šel systém konzistentně udržovat a doplňovat při dalších fázích a při nových verzích Twenty. Vy sami si v aplikaci nastavujete jen vlastnosti prostředí — vlastní pohledy, filtry, řazení, oblíbené záznamy, osobní notifikace. Větší úpravy (nová pole, nový typ záznamu, nová automatizace, integrace, generování PDF) řešíme my v rámci paušálu (1 hodina měsíčně v ceně) nebo přes SLA balíček. Ano, mobilní web. Otevřete v prohlížeči telefonu nebo tabletu, klepnutím přidáte na plochu a chová se jako klasická aplikace. Můžete fotit zařízení, vyplňovat zakázky, číst servisní historii v terénu. Z App Store ani Google Play se nic stahovat nemusí, aktualizace se starají samy. Klasická nativní aplikace pro iPhone nebo Android samostatně neexistuje. Důležité: Twenty nemá offline režim — pro práci v aplikaci je potřeba připojení k internetu. V lokalitách bez signálu (podzemí, vesnice bez pokrytí, výrobní haly) je nutné s tím počítat (zápis na papír a doplnění po návratu, případně specializovaný terénní software s offline módem). Ano. Twenty má vestavěný AI chat přímo v aplikaci — funguje stejně v cloudu i na vlastním serveru. Princip je BYOK (bring your own key): vyberete poskytovatele AI (Anthropic Claude, OpenAI, xAI Grok, Google Gemini), zadáte vlastní API klíč a model. Tokeny si platíte přímo poskytovateli AI za reálnou spotřebu — žádný markup ani předplacené kredity. AI chat umí v přirozené řeči vyhledávat data, vytvářet a upravovat záznamy, stavět dashboardy a workflow automatizace. Kromě toho má Twenty MCP server, takže si můžete připojit i externího AI asistenta zvenčí (Claude Desktop, ChatGPT, Cursor). Některé pokročilé scénáře (AI agenti spuštění z automatizací) výrobce postupně dodává — před nasazením u vás vždy ověříme, co aktuálně funguje. Ano. Twenty umí samo zavolat váš fakturační systém přes jeho rozhraní. Žádný další program nepotřebujete, automatizace je součást Twenty — ne placený doplněk. Při nasazení obvykle postavíme: vystavení faktury po dokončení zakázky, odeslání klientovi e-mailem, přehled neuhrazených dokladů. Plnou obousměrnou synchronizaci (změny zpět z fakturačního systému) řešíme jako samostatný projekt v další fázi. Twenty má dva přístupy a volíme podle toho, co od propojení očekáváte. Plnou synchronizaci pošty s Gmailem nebo Microsoft 365 (příchozí i odchozí e-maily, schůzky, automatické vytváření kontaktů, auto-párování podle domény) spolehlivě umí dražší cloudová varianta Organization (cca 440 Kč na uživatele za měsíc). Na vlastním serveru a v levnější cloudové variantě Pro nasazujeme klasickou poštu přes IMAP, SMTP a CalDAV — to jsou otevřené standardy, které podporuje prakticky každý poskytovatel (Seznam, Forpsi, Český hosting, Active 24, Wedos i další), takže lze napojit libovolnou e-mailovou schránku. Tyto protokoly jsou ale roky staré a každý poskytovatel je implementoval trochu po svém. Nastavení neladíme — Twenty se buď k vaší schránce připojí spolehlivě, nebo ne. Jestli to s vaším konkrétním poskytovatelem funguje, se ukáže až za běžného provozu a může se lišit mezi cloudovou a serverovou variantou; pokud nefunguje, tuto funkci jednoduše nepoužíváte a zůstáváte u svého poštovního klientu. Twenty tuto oblast s každou novou verzí dál vylepšuje. Při tomto napojení si Twenty ukládá jen odeslané e-maily vašich kolegů (bez příloh) a odeslané schůzky, abyste viděli, kdo z firmy kdy s klientem komunikoval. Příchozí e-maily se automaticky nenačítají; plnou komunikaci klient i nadále drží váš poštovní klient. Z pohledu GDPR je to čistší — ukládáme jen aktivitu vaší firmy, ne celou poštu klienta, a databáze nebobtná. Pokud potřebujete mít konkrétní e-mail u klienta v CRM, přidáte ho do Poznámek u záznamu (přeposláním nebo zkopírováním). Která varianta vám sedne, probereme na schůzce. V cloudu výrobce uvádí, že bez omezení počtu uživatelů, záznamů i úložiště. Na vlastním serveru je strop dán velikostí serveru. Pro běžnou firmu do 50 zaměstnanců a stovky tisíc záznamů bohatě stačí standardní hosting. Twenty má rozhraní ve více než 30 jazycích včetně češtiny. Dokumentace výrobce má také českou verzi. Naše implementace je celá v češtině, včetně zaškolení a dokumentace na míru. Ano. Twenty má tři vrstvy oprávnění + samostatně filtrované pohledy: (1) na úrovni typů záznamů — technik vidí jen Zakázky a Zařízení, účetní jen Faktury (ve všech variantách včetně vlastního serveru), (2) na úrovni polí — skrytí citlivých polí, jen pro čtení (taky ve všech variantách), (3) row-level — uživatel vůbec nesmí vidět cizí záznamy (dnes jen v Cloud Organization, cca 440 Kč na uživatele za měsíc). Pro většinu firem ale stačí první dvě vrstvy plus pokročilé filtrované pohledy (Moje zakázky, Můj plán na dnešek, Mí klienti) — uživatel má v denní práci svou agendu, ale technicky může v případě potřeby přepnout na jiný pohled. Filtrované pohledy fungují ve všech variantách. Po row-level sáhněte, když uživatel skutečně nesmí cizí záznamy vidět — typicky regulované obory, citlivá HR data, multi-tenant scénáře. Ano. Vyexportujete data z původního systému (CSV soubor) a my je naimportujeme do Twenty. Při nasazení s vámi probereme, co všechno chcete přenést (kontakty, příležitosti, historii), jak namapovat pole z původního systému na Twenty, a kolik historických záznamů přenášíme. Migrační skript napíšeme jako součást nasazení, pokud je objem rozumný (do desítek tisíc záznamů). U větších objemů řešíme individuálně. Ano. Twenty má rozhraní pro napojení na další systémy a umí samo volat externí služby. Typický scénář: Twenty drží CRM, servisní data a zakázky; Pohoda nebo Fakturoid drží faktury; po dokončení zakázky se faktura vystaví automaticky. Záleží na variantě. Na vlastním serveru ano — máte plný přístup k PostgreSQL, můžete se připojit přes psql, pgAdmin, DBeaver nebo libovolný SQL klient, dělat vlastní SQL dotazy, BI reporty, pg_dump zálohy. To my jako provozovatel serveru zpřístupníme. V cloudové variantě (Pro i Organization) přímý DB přístup není — Twenty Cloud je managed služba a data odebíráte přes Twenty UI, REST/GraphQL API nebo MCP server. Existuje otevřený feature request na podporu vlastní databáze v cloudu (bring your own database), ale není v produkci. Pokud potřebujete vlastní SQL nad daty Twenty, je vlastní server jediná cesta. Twenty má otevřený zdrojový kód, který je veřejně dostupný, vaše data jsou ve standardní databázi, takže ho můžete provozovat dál sami nebo si najmout jiného poskytovatele. Není to zavřená SaaS, kde byste s ukončením služby o všechno přišli. Pravděpodobnost zániku je nízká — Twenty má desítky tisíc příznivců po celém světě, aktivní vývoj a financování. Zcela vyloučit to nelze, ale rizik je výrazně méně než u typického startupu se zavřeným kódem. Kdyby k tomu došlo, pomůžeme vám s přechodem na alternativu. Ano, dvěma cestami. (1) Základní cloudovou variantu Twenty máte zdarma na 30 dnů na twenty.com — založíte si zkušební účet a osaháte si, jak Twenty vypadá a jak se v něm pracuje. Twenty má češtinu, takže se v něm rovnou orientujete. Když pak budete chtít naše nadstavby (oborový datový model, ARES, Fakturoid, automatizace, generování PDF), pošlete nám e-mail a vy nás pozvete do své instance přes Nastavení → Členové → + Pozvat. Účet zůstává váš, my dostaneme jen přístup k práci. (2) Pokud chcete rovnou demo s naší konfigurací pro váš obor, napište na info@twentycrm.cz s krátkým popisem (obor, počet uživatelů, co řešíte nejvíc) — demo přístup pošleme do 1 pracovního dne. Vyhovuje nám to a klientům také — mnoho z nich raději zavolá nebo napíše e-mail. Když chcete poptávku strukturovat, klepněte na tlačítko „Napsat“ — připraví se vám rozepsaný e-mail s otázkami, na které stačí doplnit jednoslovné odpovědi. Pak ho upravíte a pošlete. Web od vás navíc nesbírá žádná data — vidíme je až ve chvíli, kdy nám e-mail nebo telefonát dorazí. Webové stránky výrobce: twenty.com. Návody v češtině: docs.twenty.com/l/cs/user-guide/introduction. Anglická dokumentace: docs.twenty.com. Naše vlastní dokumentace na míru vašemu nasazení vám předáme jako součást implementace. ## Nevidíte svou otázku? Napište nebo zavolejte — odpovíme do 1 pracovního dne, bez závazku. [📞 Zavolat: +420 605 540 167](tel:+420605540167) [📧 Napsat: info@twentycrm.cz](mailto:info@twentycrm.cz)