--- title: "Twenty CRM pro velkoobchod a distribuci | TwentyCRM.cz" url: "https://twentycrm.cz/obory/velkoobchod-a-distribuce/" description: "CRM pro B2B velkoobchod — odběratelé s cenovou hladinou, historie objednávek, vlastník vztahu. Doplňuje skladový a fakturační systém." --- Pro velkoobchod a distribuci # Twenty CRM pro firmy s opakovaným B2B prodejem Stavebniny, technické zboží, gastro a HoReCa, zdravotnické vybavení, hutní materiál. Karta odběratele s **cenovou hladinou, historií objednávek a poznámkami obchodníka**, který ho má na starost — pro celý tým. Doplňuje váš skladový a fakturační systém o věci, které ten nikdy neuměl: vztah s odběratelem, historii vyjednávání a co kterému zákazníkovi slibujeme. ## Co v B2B prodeji bez CRM bolí Skladový systém zná čísla. CRM zná lidi a vztahy. Tohle se vám stává, dokud máte jen ten skladový. 🤝 ### Vztah drží jeden obchodník v hlavě Karel zná všechny své odběratele, jejich nákupčí a kdy obvykle objednávají. Když Karel odejde nebo onemocní, jeho zákazníci jsou pro firmu skoro cizí lidé. 💸 ### Cenové dohody nikde nejsou „Pro Stavební s.r.o. jsme dohodli minus 12 % na železo." Kde je to napsané? V mailu z roku 2024, který už nikdo nenajde. Příště se zase dohaduje. 📞 ### Komu jsme co kdy slíbili Zákazník volá: „Slíbili jste mi tu várku do pátku." Hledá se v mailech, telefon historii, v hlavě skladníka. Kdyby to bylo na jednom místě, byl by to klid. 📈 ### Které odběratele rozvíjet Skladový systém vám neřekne, kdo má růst, kdo poslední tři měsíce neobjednal a komu se hodí zavolat. CRM vám tohle dá jako filtr a Kanban. ## Co konkrétně postavíme v Twenty Doplňuje skladový systém — nenahrazuje ho. Skladový a fakturační systém zná zboží a faktury. CRM zná zákazníky, vztahy a co řeší obchodník. ``` Odběratel: Stavební s.r.o. ↓ Cenová hladina: minus 12 % na ocel, splatnost 30 dní Vlastník vztahu: Karel Novák (obchodník) Hlavní nákupčí: Petr Dvořák, vedoucí provozu: Pavla Malá ↓ Aktivita 2026-04-12: Telefonát ohledně dodávky železa ✓ Cenová nabídka 2026-04-15 ✓ schválena Objednávka 2026-04-20 ⏳ připravena ke skladu Reklamace 2026-03-08 ✓ vyřízena ↓ E-maily s Petrem Dvořákem (auto-přiřazené ke kartě) ``` ### Z karty odběratele vidíte - ✓ Cenovou hladinu a obchodní podmínky - ✓ Všechny kontaktní osoby a jejich role - ✓ Historii objednávek a aktivit - ✓ E-mailovou komunikaci na jednom místě - ✓ Otevřené nabídky a reklamace ### Pro obchodníka i vedení - ✓ Kanban pipeline nabídek - ✓ Filtr „nepoptal > 60 dní" pro proaktivní telefonáty - ✓ Připomínky následných kontaktů - ✓ Reporty po obchodnících i regionech ## Automatizace, které mají ve velkoobchodě smysl Některé z nich postavíme rovnou v Twenty, další doplníme přes API. ### ARES po IČO + DIČ Při založení nového odběratele Twenty doplní firemní údaje z ARES. Méně překlepů, rychlejší zakládání. ### Spárování e-mailů s odběratelem E-maily od kontaktních osob odběratelů se přiřadí ke správné kartě. Celý tým vidí historii komunikace. ### Připomínka neaktivního odběratele „Stálý klient neobjednal > 60 dní" — Twenty pošle obchodníkovi úkol nebo e-mail jako podnět ke kontaktu. ### Cenová nabídka v PDF Vyplníte položky a Twenty vygeneruje PDF v korporátní šabloně, které pošlete přímo z karty odběratele. Napojení na váš skladový a fakturační systém řešíme případ od případu — Pohoda, Money S3, Helios, Abra, ERP s otevřeným API. Cílem není duplikovat data, ale propojit obě strany v jednu pravdu. Případové studie ## Jak vypadá nasazení v praxi Dvě konkrétní situace ze segmentu velkoobchodu a B2B distribuce — anonymizované, ale realistické. Připravené oborové řešení v Twenty nasadíme v řádu jednotek pracovních dní. 🧱 Případová studie ### Velkoobchod stavebninami, 6 obchodníků: Vztahy s odběrateli mimo skladový systém Distribuce stavebního materiálu, klíčových B2B odběratelů ~120, obchodníci v terénu Před Skladový systém ví o objednávkách a fakturách. O vztazích, slibech a cenových dohodách neví nic. Když Karel onemocní, jeho odběratele zná jen on. Cenové slevy se dohadují každé čtvrtletí, protože nikde nejsou napsané. Co jsme v Twenty nastavili - → Vlastní typ **Odběratel** s polema: cenová hladina, splatnost, sleva na hlavní materiál, vlastník vztahu - → Vazba **Kontaktní osoby** u odběratele — nákupčí, vedoucí provozu, jednatel — s rolemi a poznámkami - → Importované odběratele z Pohody přes API (jednorázově při nasazení), pak průběžně přes pravidelný sync - → Workflow „Neaktivní odběratel": filtr „neobjednal > 60 dnů" generuje obchodníkovi úkol „zavolat" - → **Cenové nabídky** v Twenty — vyplníte položky, vygeneruje se PDF, pošle z karty odběratele - → Spárování e-mailů s odběratelem (dle e-mailové domény) — historie komunikace u karty, ne jen v poště obchodníka - → Reporty: pipeline nabídek, top odběratelé v kvartálu, průměrná marže dle obchodníka Po Když Karel onemocněl, kolega zavolal jeho 3 největším odběratelům s plnou znalostí kontextu — kdo nákupčí, jaké slevy, co naposledy řešili. **Žádný odběratel nepřešel ke konkurenci.** Cenové dohody jsou napsané, čtvrtletní revize je 30 minut místo dvou dnů. „Skladový systém máme rádi, ale neuměl odpovědět na otázku, co je s odběratelem za vztah. Twenty to doplnilo." 🍽️ Případová studie ### Gastro distribuce, 12 lidí: Z denního chaosu na jasný rozvozový plán Distribuce nápojů a potravin pro restaurace, hotely a školní jídelny v regionu Před Objednávky chodí mailem, telefonem, SMS, někdy přes WhatsApp. Skladník je ráno přepisuje do skladu, pak rozvoz, pak fakturace. Reklamace „nepřišla várka mléka" zase přes telefon — kdo to dnes řešil? Co jsme v Twenty nastavili - → Vlastní typ **Provozovna** u odběratele (řetězec restaurací = více provozoven), s adresou rozvozu - → Záznam **Objednávka** — odběratel, provozovna, datum dodávky, položky (přes vazbu na sklad) - → Workflow: e-mail s objednávkou rozparsován webhookem → vytvoří se draft objednávky v Twenty (kontrola operátorem před schválením) - → Reklamace jako vlastní typ — vazba na konkrétní objednávku, status „nahláseno → řešíme → vyřízeno", kdo má na starost - → Reporty: rozvozové trasy na den, podle regionu, vytíženost řidičů - → Mobilní karta odběratele pro obchodníka v terénu — vidí historii i otevřené reklamace - → Napojení na účetní systém přes API — fakturace běží tam, vazba zpět do Twenty pro přehled Po Reklamace má vlastníka — nepluje v mailu. Operátoři vidí, kolik objednávek je na dnešek a kdo má co rozvážet. **Reklamace vyřešené průměrně do 4 hodin** místo dvou dnů. Obchodník v terénu vidí, jestli má na svém klientovi nevyřešenou věc, než tam vejde. „Vždycky jsem si myslel, že CRM je pro firmy s obchodními případy. Pro nás byl problém koordinace, ne prodej. Vyřešilo to." Proč hotová platforma ## Twenty je dělané pro AI vývoj — ale jádro hlídají lidé, kteří vědí, co je bezpečné AI dnes umí postavit CRM systém za pár týdnů. Twenty samo je **od základu navržené pro AI** — má vestavěné napojení pro Claude a ChatGPT, MCP server, aplikační framework. To není proti AI vývoji. Skutečný rozdíl je **v governance.** Twenty má jádro, kterým prochází tým lidí — auditují bezpečnost, hlídají datový model, rozhodují, co se může pustit do produkce. AI tam pomáhá, ale nerozhoduje. Systém postavený od nuly jenom AI agentem tuhle kontrolu nemá. Co AI udělá, to jde do produkce. ### Vlastní vývoj od nuly jen s AI agentem - ⚠️ AI vygeneruje kód — bezpečnostní díry projdou, protože je nikdo nezkontroloval - ⚠️ Architekturu navrhuje AI bez znalosti vašeho byznysu — chyby se projeví až při škálování - ⚠️ Datový model padá při situacích, na které nikdo nepomyslel — vy je objevíte první - ⚠️ Nejde upgrade — když chcete novou funkci, zase platíte vývoj - ⚠️ Závislost na konkrétním programátorovi — když odejde, máte problém - ⚠️ Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno znova od nuly ### Twenty s lidsky hlídaným jádrem + naše konfigurace - ✓ Open-source jádro vyvíjí placený tým — každá změna je kontrolovaná, bezpečnostní audit - ✓ AI nástroje (MCP, Claude, ChatGPT) jsou **uživateli** Twenty, ne staviteli — pracují s vyzkoušeným základem - ✓ Tisíce uživatelů po celém světě — neobvyklé situace už dávno potkali jiní, ne vy - ✓ Týdenní cyklus nových verzí s kontrolovanými změnami — nové funkce dorazí samy - ✓ Mobilní rozhraní, role, audit log, GDPR, zálohy — všechno už hotové a vyzkoušené - ✓ Když nás přestanete potřebovat, vaše data zůstanou vaše a Twenty je open source — software si může spravovat kdokoliv **Co děláme my:** tu specifickou vrstvu nad Twenty — přejmenování objektů, pár polí podle vašeho oboru, automatizace v Twenty workflow engine, propojení s ARES, Fakturoidem a vaším e-mailem. **AI dnes pomáhá nám i vám — ale staví na jádru, které někdo zkontroloval.** Vy nejste beta tester platformy, jste klient, který využívá vyzkoušený systém upravený pro váš obor. ## Probereme váš velkoobchod? 30 minut online — projdeme typického odběratele a procesy. Bez závazku, zdarma. [📞 Zavolat: +420 605 540 167](tel:+420605540167) [📧 Napsat: info@twentycrm.cz](mailto:info@twentycrm.cz)